Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Bước 2: Tìm hiểu sự việc và xác định vấn đề

 Bước 3: Đưa ra giải pháp

Bước 4: Nói chuyện với khách hàng và thực hiện giải pháp 

Bước 5: Theo dõi kết quả xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng